Het Europees Consumenten Centrum (ECC) heeft de afgelopen tijd veel klachten ontvangen over online opzegdiensten. Consumenten melden dat ze de dienst niet kennen, of dat het onduidelijk is hoeveel ze moeten betalen. Vaak blijkt het abonnement niet opgezegd en moet de consument dit alsnog zelf doen.
Dit meldt het ECC. Veel consumenten komen onbewust terecht op websites van opzegdiensten. Ze zoeken online naar 'abonnement X opzeggen' en klikken dan op de link van een opzegdienst. Het lijkt een gemakkelijke manier om een abonnement stop te zetten: enkele gegevens invullen, op een paar vinkjes klikken en dan op de knop 'X opzeggen'. In werkelijkheid betekent het gebruik maken van een opzegdienst dat een consument een betaalde dienst bestelt. Deze is vaak niet meer te annuleren en de consument krijgt een rekening toegestuurd.
De meeste opzegdiensten versturen alleen een brief met de ingevulde gegevens. De dienst stopt na het versturen van die brief. De opzegdiensten controleren dus niet of het abonnement ook echt is opgezegd. Voor vragen over de opzegging verwijst de dienst naar het bedrijf waar het abonnement loopt.
Rekening
Een consument die een rekening van een opzegdienst ontvangt, kan het beste controleren welke informatie het opzegbedrijf vooraf heeft gegeven. Het gaat om de informatie voordat op de bestelknop is gedrukt. Deze informatie staat bijvoorbeeld op het bestelformulier. Staat er geen prijs op het bestelformulier vermeld en ontbreekt de tekst 'met betaalverplichting'? Betaal dan niet.
Is het wel duidelijk dat het om een betaalde dienst gaat, dan is er meestal een bedenktijd van veertien dagen. Heeft de opzegdienst aangegeven dat de brief direct wordt verstuurd en bent u gevraagd af te zien van herroepingsrecht? Wie daarmee akkoord gegaan is, heeft geen bedenktijd en moet de rekening betalen.
Ontbreekt de informatie over bedenktijd in het bestelproces, dan kunt u gebruik maken van de wettelijke bedenktijd. Laat de opzegdienst schriftelijk weten dat u van de bedenktijd gebruik maakt. U hoeft de rekening dan niet te betalen.
Opzeggen
De beste manier om een abonnement op te zeggen is op de website van de aanbieder van het abonnement of lidmaatschap. Daar moet een abonnee altijd gratis kunnen opzeggen. Wie een abonnement opzegt voordat het eindigt moet meestal betalen tot en met de einddatum van het abonnement. Soms is er een opzegtermijn van één maand.
