Goed nieuws voor patiënten van de toekomst: het ErasmusMC wil korte metten maken met botte dokters. Wie geneeskunde wil studeren moet een ‘horkentest’ afleggen. Maar wat als je nu een botte arts hebt? Onderstaande tips komen uit Plus Magazine van september 2007 – maar ze zijn nog steeds actueel.
“Het beste is om er direct iets van te zeggen,” adviseert Jozien Bensing van het Nivel. “Benoem hoe ongemakkelijk je je voelt door de manier waarop de arts met je communiceert. ‘U zegt me nogal wat,’ bijvoorbeeld. Wat ook kan helpen, is zeggen: ‘Ho, stop, even overnieuw.’ Zo onderbreek je het gesprek en creëer je een nieuwe start. Veel artsen hebben niet in de gaten dat ze bot zijn. De meeste zullen zich dan verontschuldigen en beter opletten.”
En als je dat niet durft? “Begin er dan meteen over bij de volgende afspraak.” Helpt dat ook niet, dan zit er maar één ding op: een andere arts kiezen. “Daar heb je recht op”, zegt Jozien Bensing. “Ik heb het zelf ook een keer gedaan. Ik heb de arts uitgelegd waarom ik niet meer door hem behandeld wilde worden, maar wel door een collega van hem. De nieuwe arts heb ik direct uitgelegd wat er was gebeurd. Met hem heb ik een prima relatie opgebouwd. Je kunt ook, als je belt om een nieuwe afspraak te maken, om een andere arts vragen. Lukt dit niet, dien dan een klacht in.”
Wat je niet moet doen, aldus Bensing, is alleen je hart luchten op verjaardagsfeestjes. “Trek aan de bel in het ziekenhuis. Een arts wordt dan op zijn gedrag aangesproken door zijn collega’s of door het management. Een ziekenhuis wil nu eenmaal geen patiënten verliezen.”
