Zes procent van de consumenten die het afgelopen jaar zijn overstapt op een andere energiecontract deed dat naar aanleiding van een ongevraagd aanbod via de telefoon. Nog eens vier procent stapte over via een verkoper aan de deur. Samen is dat een op de tien van de overstappers.
Overstappen via de telefoonwerving of deur-tot-deur blijft dus redelijk beperkt. Verreweg de meeste consumenten sluiten een nieuw energiecontract af via de website of klantenservice van de energieleverancier (49 procent). Bijna een kwart doet dit via een vergelijkingssite.
