Bij het opnemen van Amerikaanse Dollars mag een bank afwijken van de officiële wisselkoers op voorwaarde dat de bank de klant correct en op tijd informeert. De kosten kunnen daardoor meer dan tien procent van het opgenomen bedragen bedragen.
Dat blijkt uit een niet-bindende uitspraak van de Geschillencommissie van het Kifid. Een vrouw heeft in juli 2022 in twee transacties 1.050 Amerikaanse Dollars opgenomen bij een geldautomaat van Travelex. Voor deze twee transacties is 1.172,73 euro in rekening gebracht plus een commissie van 6,98 euro. Dat is een wisselkoers van 0,8955 dollar voor één euro. De officiële koers op dat moment was 1,02 dollar voor een euro. Voor het opnemen van de 1.050 dollar heeft de vrouw daardoor 133 euro meer betaald. Ook is zij niet geïnformeerd over de commissie van 3,49 per transactie. Als zij volledig was geïnformeerd, dan zou zij een andere afweging hebben gemaakt. Zij eiste daarom 133 euro compensatie van Travelex, die dit weigerde te betalen.
Niet beëindigd
De Geschillencommissie vindt niet dat Travelex iets fout heeft gedaan. Voordat de definitieve transacties werd gedaan, heeft de vrouw op het scherm van de geldautomaat informatie gezien over de gehanteerde wisselkoers en de commissie. De bank heeft de klant dus duidelijk geïnformeerd over de kosten. Daarna had de vrouw de transactie tussentijds kunnen beëindigen. Dat heeft zij niet gedaan.
Travelex hoeft ook niet te waarschuwen dat de gehanteerde koers af wijkt van de officiële koers. Door de koers te vermelden waartegen wordt gewisseld, geeft Travelex een consument voldoende informatie om een weloverwogen keuze te maken. Dat de consument achteraf heeft gemerkt dat het een ongunstige wisselkoers is, doet daar niet aan af. Dat is geen misleiding.
