Bij de oplevering van een keuken gaat er van alles mis. Vervelend, maar het betekent niet dat gedupeerden ook meteen op duizenden...
Bij de oplevering van een keuken gaat er van alles mis. Vervelend, maar het betekent niet dat de gedupeerde consument ook vanzelfsprekend recht heeft op een schadeloosstelling van vele duizenden euro's.
In 2007 stapten bijna 1900 consumenten naar de Geschillencommissie Wonen. Soms was dat omdat hun nieuwe keuken niet paste. Dat betekent niet dat de commissie de keukenboer gemakkelijk verplicht tot het betalen van duizenden euro's op basis van 'zich gekwetst voelen', of 'noodzakelijkerwijs buiten de deur eten.'
Tot die conclusie komt de Geschillencommissie Wonen, in een conflict tussen een consument en een keukeninstallateur. In het dossier wordt al snel duidelijk dat de installateur duidelijk steken heeft laten vallen, maar de klant het onderste uit de kan als genoegdoening wil hebben.
Zaak I: keuken van €20.000
De affaire begint als de klant voor een kleine € 20.000 een keuken bestelt. Bij het opmeten maakt de leverancier fouten, waardoor het ook bij de montage fout gaat. De klant: ,,De winkelier reageert niet adequaat op klachten en komt voortdurend afspraken niet na. Na zes maanden is de keuken nog steeds niet af en dat kosten ongemak, ergernis, verloren tijd en energie.'' Om die reden vraagt hij van de leverancier een schadevergoeding van € 7500. Die wil niet verder gaan dan € 1000,-
38% klagers krijgt gelijkAls partijen er niet in slagen een aankoopconflict op te lossen, kunnen zij onder bepaalde voorwaarden een Geschillencommissie om een bindend oordeel vragen. De kosten zijn enkele tientallen euro’s, uitspraak na vijf maanden. Deze weg voorkomt een lange en dure procedure bij de rechter. In 2007 kreeg de Geschillencommissie 15.000 klachten. In 38% van de gevallen kreeg de klant gelijk; bij 42% was de klacht ongegrond. Er zijn 42 geschillencommissies op uiteenlopende terreinen als advocatuur, post, reizen en ziekenhuizen. Voor alle informatie zie de website www.sgc.nl. De geschillencommissies zijn telefonisch te bereiken op 070-3105310. |
De door de Geschillencommissie ingeschakelde deskundige stelt inderdaad een aantal gebreken vast, die te herstellen zijn. Ter zitting geeft de winkelier toe 'niet trots te zijn op wat er is gebeurd.' De commissie stelt vast dat hij steken heeft laten vallen en daarmee in principe schadeplichtig is. De vraag is alleen voor welk bedrag. Voor een immateriële schadevergoeding ziet de commissie geen aanleiding, wel voor een vergoeding voor het herstel. De commissie houdt het op € 1100,-.
Zaak II: Keuken niet hoogglans
Dat het loont om nauwkeurig te kijken waarvoor je als klant tekent, blijkt in een andere keuken zaak. Als de keuken wordt geleverd blijken de deurtjes en panelen te zijn uitgevoerd in mat wit. En dat terwijl de klant dacht dat hij hoogglans wit had besteld. De klant vraagt daarom gratis nieuwe deuren en panelen in de juiste kleur. De winkelier zegt dat hij heeft geleverd wat er op het ondertekende orderformulier stond. Coulancehalve wil hij de nieuwe onderdelen wel leveren voor €1000,- in plaats van de normale prijs van € 2400. Daar wil de klant weer niets van horen en zo treffen beide partijen elkaar bij de geschillencommissie.
Ongegrond
Het blijkt dat op het opdrachtformulier de benaming 'wit perl' is gebruikt en dat de klant daarvoor heeft getekend. En dat is een matte variant. De commissie vindt dat de klant had moeten vragen wat ’perl’ betekende voordat hij zijn handtekening zette. Dat hij dat heeft nagelaten, maakt de overeenkomst nog niet ongeldig. om die reden wordt de klacht ongegrond verklaard.
Betaal niet meer dan 15% aanZo voorkomt u problemen:
|
