Webwinkels negeren de regels voor retourzendingen nog steeds massaal. Bijna de helft van de winkels betaalt het verschuldigde bedrag niet, niet volledig of te laat terug. Sommige winkels weigeren ten onrechte een retourzending.
Dat blijkt uit een onderzoek van de Consumentenbond. Tijdens het onderzoek zijn op verschillende momenten ruim zeshonderd artikelen bij ruim tweehonderd webshops besteld. Iedere zending werd binnen veertien dagen retour gestuurd. Winkels zijn dan wettelijk verplicht om binnen twee weken het volledige aankoopbedrag, inclusief bezorgkosten, te retourneren. Dat ging lang niet altijd goed. Een op de drie webwinkels betaalde minimaal één retourzending te laat of niet terug. Vijftien webwinkels gingen zelfs bij alle drie de bestellingen in de fout. Onderzoekers moesten soms meer dan honderd dagen op hun geld wachten. We Love Musthaves en Tabletpoef betaalden helemaal niets terug. En Atlas for Men, Lil.nl en Vegaoo.nl reageerden uitermate traag.
Bezorgkosten
In 2016 is het retouronderzoek ook al een keer uitgevoerd. Toen betaalde 36 procent van de webwinkels minimaal één keer de bezorgkosten niet terug. Dat is nu gedaald tot 22 procent. Verder weigeren enkele winkels de retourzendingen. Dat mag wettelijk niet. De Consumentenbond heeft de resultaten van het onderzoek gedeeld met de toezichthouder Autoriteit Consument en Markt (ACM). Eerder leidde dat tot een boete van een half miljoen euro voor een webwinkel en twee leidinggevenden.
Bron: www.consumentenbond.nl
