Een belangrijke e-mail die in een spamfilter blijft hangen, is niet de verantwoordelijkheid van de afzender. Het is de beoogde ontvanger die moet zorgen dat hij bereikbaar is voor belangrijke berichten.
Dat blijkt uit een niet-bindend advies van de Geschillencommissie Financiële Dienstverlening van het Kifid. In deze zaak wilde een automobilist via zijn verzekeringsagent van autoverzekering wisselen. Na de overstap bleek dat de automobilist minder schadevrije jaren had dan opgegeven. De nieuwe verzekeraar annuleerde daarop de verzekering en dat werd met een e-mail aan de automobilist gemeld. Een paar maanden later ontving hij een boete van 409 euro omdat hij niet verzekerd zou zijn. Bij navraag bij zijn verzekeringsagent bleek dat te kloppen.
Nooit ontvangen
Bij de Geschillencommissie eiste de man dat de verzekeringsagent de boete zou betalen, omdat hij de betreffende e-mail nooit had ontvangen. De agent had een aangetekende brief moeten sturen en niet het risico mogen nemen dat de belangrijke e-mail in het spamfilter zou blijven hangen.
De Geschillencommissie was het daar niet mee eens. Aangezien alle andere berichten tijdens de overstap wél zijn aangekomen, is het niet de verantwoordelijkheid van de verzekeringsagent dat die ene e-mail niet is ontvangen. De automobilist had moeten zorgen dat essentiële berichten niet in een spamfilter belanden en moet daarom zelf de boete betalen.
Bron: www.kifid.nl
