Het financiele klachteninstituut Kifid heeft vorig jaar een deel van de achterstanden weggewerkt. Ook heeft het klachteninstituut in 2012 10 procent meer klachten ontvangen dan in 2011. Het aantal klachten steeg van bijna 6500 naar ruim 7000.
Dit blijkt uit cijfers van het Kifid. De aantallen achterstallige dossiers daalde bij de Ombudsman 700 naar 416 en bij de Geschillencommissie van 190 naar 139. Ook de doorlooptijd is verbeterd. De Ombudsman handelt 86% van de klachten binnen een jaar af, waarvan 52% binnen zes maanden. De Geschillencommissie handelt meer dan de helft van de klachten binnen een jaar af.
Klachten
De meeste klachten gaan over schadeverzekeringen (32%), levensverzekeringen (22%), bankproducten (20%), hypotheken (17%) en beleggingen (11%). Het aantal niet ontvankelijke klachten is fors gedaald van 2300 naar minder dan 800. Het aantal complexe zaken is gestegen.
Procedure
Wie klachten heeft over een financiële dienstverlener moet altijd eerst een klacht indienen bij de bank, verzekeraar of andere dienstverlener. Pas als uw klacht is afgewezen of als u het niet eens bent met de geboden oplossing kunt u naar de Ombudsman van het Kifd stappen. Dit moet u binnen 3 maanden doen. Formulieren staan op de website van het Kifid. Krijgt u geen reactie op uw klacht, geef uw dienstverlener dan nog 6 weken de tijd om te reageren, en stap daarna naar de Ombudsman van het Kifid.
Het inschakelen van de Ombudsman is gratis. Zijn uitspraak is niet bindend. Bent u niet tevreden over zijn oordeel, dan kunt u naar de Geschillencommissie van het Kifid stappen.
Bron
- geldenrecht.nl
