De Consumentenbond doet sinds kort onderzoek naar de tevredenheid van bankklanten. Waar zijn de klanten het meest tevreden?
De Consumentenbond heeft in haar Geldgids de nieuwe vergelijking van betaalrekeningen en bankpakketten gepresenteerd. Op het gebied van de klanttevredenheid scoren de duurzame banken het beste: ASN Bank en Triodos. ASN scoorde gemiddeld een 7,9 op de tevredenheid over internetbankieren, kosten en medewerkers. Bij Triodos waren er niet genoeg reacties over de kosten, maar op het gebied van internetbankieren en medewerkers was de score nog hoger dan bij ASN: resp. 8,2 en 8,5. De laagst scorende bij de klanttevredenheid was SNS Bank (opvallend genoeg onderdeel van hetzelfde concern als ASN Bank) met een 6,8.
De klanttevredenheid is niet het enige dat de Consumentenbond gemeten heeft. Kijkend naar de faciliteiten op het gebied van internetbankieren was ABN AMRO de grote winnaar: haar drie pakketten scoorden een 9,0 of 9,1. Op het gebied van de tevredenheid bleef ABN AMRO echter steken op een 7,1. Die tevredenheid was bij de Rabobank dan weer iets hoger (een 7,3), maar qua faciliteiten bij het internetbankieren kwam de test uit op een 8,7 of een 8,2.
Al met al is de conclusie van de Consumentenbond dat de meeste bankklanten in Nederland hun bank positief beoordelen. Alleen op het gebied van de klantenservice kan bij sommige banken nog het nodige verbeterd worden.
- geldenrecht.nl
