U kreeg een telefoontje van een overtuigende verkoper en heeft iets gekocht waar u nu spijt van heeft. Hoe komt u af van een ongewenste dienst of product, kort na aankoop?
Als consument krijgt u bij aankoop van een dienst of product bedenktijd. Dat geldt ook via de telefoon. U mag tot en met 14 dagen nadat het product is geleverd of het contract is bevestigd van de koop af. Dat mag zonder reden. U krijgt het geld terug, de verkoper krijgt het product terug. Diensten hoeft hij of zij niet meer uit te voeren of te leveren. Dit heet ook wel ‘herroepingsrecht’ of ‘recht van ontbinding’. Het werkt hetzelfde als in een winkel.
Zo doet u het
Let op! Het terugsturen van een product is niet genoeg. U moet de verkoper expliciet laten weten dat u van de koop af wilt, zodat hij kan worden ontbonden.
U kunt hiervoor mailen, bellen of een brief schrijven. Zolang maar duidelijk is dat u de koop of het contract ongedaan wilt maken. Bij sommige websites of apps kunt u dit ook online regelen, nadat u hebt ingelogd op uw account.
Liever opzeggen per brief? Gebruik dan deze downloadbare voorbeeldbrief >>
Wanneer geldt dit?
De wettelijke bedenktijd geldt:
- per telefoon of postorder (koop op afstand)
- bij verkoop via internet
- als u producten of diensten heeft gekocht van minimaal 50 euro aan de deur, op straat of via speciale dagtochten (verkoop buiten de winkelruimte)
Het gaat daarbij tevens om het volgende:
- Abonnementen op producten of diensten, zoals de glazenwasser.
- Afgeprijsde artikelen en showroomartikelen
- Tweedehands producten
- Producten of diensten die u verkoopt op een online veilingsite
- Producten in verschillende standaardmaten, zoals kleding of gordijnen
- Producten gemaakt volgens voorbeelden die u als keuze aanbiedt, zoals sieraden
- Afgepaste hoeveelheden, zoals een bepaald aantal knoopjes in een zakje
- Producten die samengesteld zijn op verzoek van de consument, zoals computers of vitaminepillen
Uitzonderingen
De bedenktijd geldt niet voor producten en diensten op de wettelijke lijst met uitzonderingen en voor diensten waar deze wet niet voor geldt. Er geldt in elk geval geen bedenktijd voor:
- losse exemplaren van kranten of tijdschriften
- producten onder 50 euro die u buiten de winkelruimte verkoopt (bijvoorbeeld aan de deur of op straat)
- producten gemaakt volgens de specificaties van de consument, zoals een maatpak of kast op maat
- producten die duidelijk persoonlijk zijn, zoals familiefoto’s of een trouwring met datum
- producten die snel bederven of verouderen, zoals vers voedsel, verse dranken of bloemen
- producten die bij levering mengen met iets anders: bijvoorbeeld beton of zand storten in een tuin
- producten met een schommelende prijs waarop u geen invloed heeft, zoals goud of aandelen
- diensten waarvoor u een datum of periode afspreekt, zoals verhuur van vakantiehuisjes, goederenvervoer, autoverhuur, catering en tickets voor evenementen of tentoonstellingen
- spoeddiensten aan huis, bijvoorbeeld bij een lekkage of verstopping
- kansspelen
- pakketreizen
- thuiszorg
- woonruimte (koop en huur)