Nederlandse consumenten hebben vorig jaar voor 817 miljoen euro gekocht via buitenlandse webwinkels. Dat is een groei van 28 procent vergeleken met 2016. Vier procent van alle consumentenbestedingen gaat nu naar buitenlandse winkels. Dertig procent van alle uitgaven in buitenlandse webwinkels gaat naar China.
Dit blijkt uit de Thuiswinkel Markt Monitor, het onderzoek naar online consumentenbestedingen in Nederland. Het onderzoek wordt uitgevoerd door GfK. Bijna drie op de tien Nederlanders heeft vorig jaar in een buitenlandse webshop gewinkeld, dat zijn 3,8 miljoen kopers.
China is het populairste land, vooral voor het kopen van consumentenelektronica, IT, home & garden, telecomproducten en speelgoed. Consumenten die nog nooit in een Aziatisch webwinkel hebben besteld, zijn huiverig omdat ze de kwaliteit van de producten niet vertrouwen en een Nederlandse website gemakkelijker vinden.
Na China is Duitsland het populairste onder Nederlandse shoppers. Zeventien procent van de uitgaven gaat naar webwinkels van de oosterburen. Groot-Brittannië staat op een derde plaats. Frankrijk en Spanje winnen aan populariteit.
Klachten
Bij het Europees Consumenten Centrum (ECC) is door de groei van internationale online aankopen het aantal klachten flink gestegen. In 2017 ontving het ECC meer dan tienduizend vragen en klachten, mede door problemen met vluchtvertragingen en vluchtannuleringen. Dat is een groei in het aantal klachten van 21,4 procent. Ongeveer tweederde van de klachten werd door het ECC opgelost. Dit leverde consumenten ruim driehonderdduizend euro op.
Bronnen: gfk, eccnederland