Consumenten die via internet een aankoop doen, hebben het recht het gekochte artikel binnen veertien dagen te retourneren. Een bedrijf mag dit retourrecht niet inperken. Internetwinkel Zalando probeert nu met een truc het retourneren van galajurken te verminderen. Mag dat?
Zalando hangt aan feestjurken een groot opvallend wit label met de tekst 'do not remove this tag' en 'Retouren worden alleen geaccepteerd als dit label nog aan het product bevestigd is'. Hiermee wil de winkel voorkomen dat mensen een jurk bestellen, haar één keer op een feestje dragen, vervolgens retourneren en het geld terug krijgen.
Uitproberen
ICT-jurist Arnoud Engelfriet meldt dat deze tekst letterlijk niet kan, omdat volgens de wet koop op afstand de winkelier geen retour kan weigeren omdat een zelfbedacht label is verwijderd. Maar, mogelijk heeft de internetwinkel wel een punt. De jurist wijst erop dat in de wet staat dat je een product alleen mag uitproberen om te kijken of het geschikt is. Je mag het passen. Er mee naar een feestje gaan is meer dan uitproberen.
De jurist vermoedt daarom dat er in de algemene voorwaarden een tekst is opgenomen waar staat dat een product zonder label meer gebruikt is dan noodzakelijk om het uit te proberen. De klant heeft in dat geval geen recht meer op retour. De reden om het retour te weigeren is dus niet 'het label is weg', maar 'we denken dat je het hebt gebruik in plaats van geprobeerd', aldus de ICT-jurist. Het wachten is op de eerste rechtszaak om te zien hoe de rechter hier over denkt.
- iusmentis
- ed.nl